سياسة الخصوصية

مين المسؤول عن البيانات

بيانات حسابك أنت (التاجر وفريقك): نحن المسؤولين عنها.

بيانات عملائك (رسائلهم وتعليقاتهم وطلباتهم): أنت المسؤول عنها، ونحن نعالجها بالنيابة عنك عشان مجيد يرد عليهم بس.

وش نجمع

• بيانات الحساب: اسمك وإيميلك وجوالك، وأعضاء فريقك وأدوارهم.
• بيانات المتجر: المنتجات والأسعار والسياسات من رابط موقعك أو ملف المنتجات أو Google Sheet، أو من سلة وزد بعد موافقتك.
• من القنوات المربوطة: نص التعليقات والرسائل، واسم المستخدم العلني للعميل ورقمه عند المنصة، والرسائل الصوتية لما تنفرّغ نص.
• الطلبات: حالة طلب العميل وتفاصيله من متجرك، لما يسأل «وين طلبي؟».
• الدفع: نوع العملية ومبلغها ونتيجتها من مزوّد الدفع. ما نحفظ رقم البطاقة.
• الطلبات من هذي الصفحة: الاسم والجوال والإيميل ورابط المتجر اللي تكتبها في نموذج «ابدأ» أو «تواصل معنا».

ليش نستخدمها

ما نبيع البيانات، وما نستخدم بيانات عملائك لإعلانات ولا لأي غرض غير الرد عليهم.

• عشان مجيد يرد على عملائك من منتجاتك وتعليماتك، ويحوّل لك اللي يحتاجك.
• عشان تشوف المحادثات والتقارير في لوحتك.
• عشان نحسب الردود والرصيد والفواتير.
• عشان نحمي المنصة ونراجع البلاغات.

مين يشوفها

• مزوّدي الذكاء الاصطناعي اللي يكتبون الرد: يوصلهم نص المحادثة وقت الرد بس.
• المنصات المربوطة (مثل Meta وتيك توك)، عشان الرد يوصل للعميل.
• مزوّدي الدفع، لعمليات الاشتراك والشحن.
• مزوّدي الاستضافة السحابية اللي تشتغل عليهم المنصة، وممكن تكون خوادمهم خارج المملكة.
• الجهات الرسمية، إذا طلبها نظام.

كيف نحميها، وكم نحفظها

مفاتيح الربط والتوكنز تنحفظ مشفّرة، وبيانات كل متجر معزولة عن غيره في قاعدة البيانات، والدخول للوحة الإدارة لفريق المنصة بصلاحيات.

نحفظ المحادثات وبيانات الحساب طول ما حسابك موجود، والتاجر يقدر يحذف بيانات أي عميل متى ما يبي. ولما ينحذف الحساب تنحذف بياناته، إلا اللي يلزمنا نظام نحفظه مثل الفواتير.

حقوقك

لك تطلب نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها. والتاجر يقدر يحذف بيانات أي عميل من إعدادات لوحته. وطريقة طلب الحذف في صفحة «حذف البيانات».

الكوكيز

هذي الصفحة ما تستخدم كوكيز تتبّع ولا إعلانات. ولوحة التاجر تستخدم كوكي الدخول بس.